客戶服務(wù)中心語(yǔ)音電話
1、自助語(yǔ)音服務(wù)（客服電話操作流程）
客戶服務(wù)中心提供每周7天，每天24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)
2、人工咨詢(xún)服務(wù)
客戶服務(wù)中心提供每周一至周五（非工作日除外），上午9:00-11:30，下午13:00-17:00的人工電話咨詢(xún)服務(wù)。
為了更好的為投資者服務(wù)，我們當(dāng)前可為您提供電子對(duì)賬單和紙質(zhì)對(duì)賬單服務(wù)。 您可根據(jù)個(gè)人需要，致電95525*6轉(zhuǎn)人工服務(wù)，預(yù)留您的郵箱地址訂閱電子對(duì)賬單服務(wù)。 若您需要出具紙質(zhì)對(duì)賬單，請(qǐng)將您的需求發(fā)送至gdyg@ebscn.com, 請(qǐng)務(wù)必預(yù)填寫(xiě)正確的郵寄地址及聯(lián)系方式， 我們將在收到您的需求后兩個(gè)工作日內(nèi)寄出。 若您需要取消或者恢復(fù)電子對(duì)賬單服務(wù)， 可致電95525*6轉(zhuǎn)人工服務(wù)受理。
寄送對(duì)賬單
如投資人留有手機(jī)號(hào)碼或電子郵件地址，客服人員可通過(guò)手機(jī)短信或 電子郵件方式發(fā)送集合計(jì)劃份額凈值、集合計(jì)劃申購(gòu)信息、集合計(jì)劃 贖回信息、集合計(jì)劃分紅提示等信息。未預(yù)留手機(jī)號(hào)碼或電子郵件地址的投資人可請(qǐng)登陸r2waigua.com.cn光證資管網(wǎng)站，點(diǎn)擊“集合理財(cái)份額查詢(xún)”選擇信息定制或致電客戶服務(wù)95525 按“6”轉(zhuǎn)“﹡”開(kāi)通此項(xiàng)功能。
若您預(yù)留的郵寄地址不詳細(xì)會(huì)造成無(wú)法郵寄或者不能及時(shí)收到，建議您留下詳細(xì)完整的地址或Email信箱，訂制電子賬單后，每月初將會(huì)發(fā)送致您的郵箱，既安全又便捷。
短信及電子郵件服務(wù)
(一) 紙質(zhì)對(duì)賬單
若您臨時(shí)需要出具紙質(zhì)對(duì)賬單，請(qǐng)將您的需求發(fā)送至gdyg@ebscn.com， 請(qǐng)務(wù)必預(yù)填寫(xiě)正確的郵寄地址及聯(lián)系方式，確保對(duì)賬單送達(dá)無(wú)誤， 我們將在收到您的需求后兩個(gè)工作日內(nèi)寄出。
（二）電子對(duì)賬單
為了更好的為投資者服務(wù)，我們現(xiàn)推出電子對(duì)賬單服務(wù)， 將于每月初通過(guò)電子郵件發(fā)送至投資者， 使投資者更加及時(shí)便捷的獲得賬戶信息。如需定制此服務(wù)， 請(qǐng)致電客戶服務(wù)95525、400-8888-788按“6”轉(zhuǎn)“﹡”開(kāi)通此項(xiàng)功能。
光證資管網(wǎng)站為投資人提供查詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。投資人也可以通過(guò)網(wǎng)站查詢(xún)熱點(diǎn)問(wèn)題、公司最新公告、集合計(jì)劃凈值、集合計(jì)劃公告及信息披露等。 “集合理財(cái)份額查詢(xún)”欄目(r2waigua.com.cn)為所有投資者提供了查詢(xún)業(yè)務(wù)，包括集合計(jì)劃份額查詢(xún)、交易信息查詢(xún)及修改密碼等。
網(wǎng)站服務(wù)（r2waigua.com.cn）
投資人可以通過(guò)本公司網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心自動(dòng)語(yǔ)音留言、呼叫中心人工坐席、書(shū)信、電子郵件（gdyg@ebscn.com）、傳真等渠道對(duì)集合計(jì)劃管理人和銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)提出意見(jiàn)、建議或投訴。投資人還可以通過(guò)代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的服務(wù)電話對(duì)該代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)提出意見(jiàn)、建議或投訴。
客戶意見(jiàn)
