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電話服務

客戶服務電話95525

1、自助語音服務（客服電話操作流程）
客戶服務中心提供每周7天，每天24小時的自動語音服務
2、人工咨詢服務
客戶服務中心提供每周一至周五（非工作日除外），上午9:00-11:30，下午13:00-17:00的人工電話咨詢服務。

短信以及電子郵件服務

如投資人留有手機號碼或電子郵件地址，客服人員可通過手機短信或 電子郵件方式發(fā)送集合計劃份額凈值、集合計劃申購信息、集合計劃 贖回信息、集合計劃分紅提示等信息。未預留手機號碼或電子郵件地址的投資人可請登陸r2waigua.com.cn光證資管網(wǎng)站，點擊“集合理財份額查詢”選擇信息定制或致電客戶服務95525 按“6”轉“﹡”開通此項功能。

若您預留的郵寄地址不詳細會造成無法郵寄或者不能及時收到，建議您留下詳細完整的地址或Email信箱，訂制電子賬單后，每月初將會發(fā)送致您的郵箱，既安全又便捷。

網(wǎng)站服務

光證資管網(wǎng)站為投資人提供查詢服務平臺。投資人也可以通過網(wǎng)站查詢熱點問題、公司最新公告、集合計劃凈值、集合計劃公告及信息披露等。“集合理財份額查詢”欄目(r2waigua.com.cn)為所有投資者提供了查詢業(yè)務，包括集合計劃份額查詢、交易信息查詢及修改密碼等。

客戶意見

投資人可以通過本公司網(wǎng)站、客戶服務中心自動語音留言、呼叫中心人工坐席、書信、電子郵件（gdyg@ebscn.com）、傳真等渠道對集合計劃管理人和銷售機構提出意見、建議或投訴。投資人還可以通過代銷機構的服務電話對該代銷機構提供的服務提出意見、建議或投訴。